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先日のパートでの出来事。

相変わらずの人手不足で

お昼のパートさんがディナータイムまで時間を延長してくれた。

 

私が出勤したとき

そのパートさんにMさんが噛み付いていた。

なんでも会計の時お客さんに

「○○円になります」と言ったそうだ。

確かに正しい日本語ではない。

それでもスーパーなどでこう言われることも度々あったりして

特別気にはならないし

そこまで声を荒げて注意するほどのことでもないと思うんだけど。

 

まあね〜サラッと

「その言い方はやめたほうがいいよ〜」程度で終わればまだいいのだが

しつこい性格のMさんがそれで済むわけがない。

だんだん興奮して、相手を恫喝するような言い方になってくる。

その声を聞いているまわりも不愉快になってくる。

私が交代で入るときに、

凹みまくっていたお昼のパートさんに

「うるさいね〜パワハラで訴えてやれ!!」

と声をかけたら少し元気になって帰っていったのだが・・・

 

吉本の社長だとか秘書への暴行で問題になっている議員さんだとか

これだけパワハラ、パワハラ言われてるのにMさんったら〜

大体、店長だってそういう教育を受けてきているらしく

パートやアルバイトが失敗しようが、クレームになろうが

一切声を荒らげたことはなく

「ここはこうしてくださいね〜」と穏やかに注意するだけなのに・・・

本部にもパワハラ相談室も設けられているからなのだろう。

社員がパート、アルバイトに偉そうにしたことは

少なくとも私が知る限りではない。

一番問題なのは古株のパートのおばちゃんで・・・

私の職場では孤立しているので力は全くないんだけどね。

ほかの店舗でも古株のおばちゃんが仕切っているところがあって

新人の社員でも泣かされるとか・・・

その店舗ではおばちゃんに子分までいるからこれまたタチが悪くて

やっぱり新しく入ったパートさんをいじめてやめさせてしまうそうだ。

それを考えると

まだうちの店はマシになってきたのかな〜と思うのだ。

 

 

さて、台風がやってきているようで・・・

先日、ものすごい豪雨で

近所の河川が危険水域を超えて避難勧告が出るほどだったのだが・・・

パートの帰りのいつもの道が通行止めだと聞かされ

泣きそうになった私。

一緒にシフトに入っていたKさんに

途中まで誘導してもらってなんとか帰宅した。

今日は大丈夫だろうか。

 

 

 

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先日、自営の仕事で遅くなり

食事の支度もできなかったので

旦那と二人でとあるファミレスに入った。

 

そこの系列店の新店舗が私が住む街にもできたのだが

もういつ行っても混んでいて

ある日のお昼ご飯を食べ損ねた午後3時頃

通りかかったら少し落ち着いていた様子だったので

入ったことがある。

そのときはお客さんも数組くらいで

店員さんの対応もよく

暇な時間帯だったらまた来ようね〜などと旦那と話していた。

 

今回入ったのは隣町の店舗。

平日だったせいかディナータイムの時間帯でも

駐車場に止まっている車は少なく空いていそうだった。

 

私たちが店内に入っても誰も出てこない。

やっと店員さんが出てきたと思ったら

そのまま無視して料理を運んでいる。

チラッとこちらを見ても何も言わない。

「勝手に座れってことかな〜?」

そう言いながら戸惑っていたら

もうひと組お客さんが入ってきた。

それなのに店員さんは何も言わない。

そのお客さんも戸惑っていて・・・

仕方なく通りかかった店員さんに

「席は勝手に座ってもいいんですか?」

と聞いたら

「あっ、はい」と一言。

そんなもんか〜と席に座った。

 

旦那がデザート付きのセットを頼み

私は単品のもの。

数組のお客さんにたいして

フロアーの店員さんは二人いてそれほど忙しくなさそう。

料理もすぐに出てきてまあそこまでは良かったのだが・・・

旦那のデザートがなかなか来ない。

気をつかって食後にしてくれたのかも〜と思い

呼び出して

「デザートも持ってきちゃってください」

と言ったのだが・・・

いくら待っても来ない。

そのうちに旦那がタバコを吸いたくて仕方がなくなったようで・・・

デザートもいらないとのことで

そのままお会計に立った。

会計に入った人が

「伝票は?」

と聞くので

「伝票はまだ来てなくて〜」

と言うと

「あっデザートまだですよね〜」

だって〜

(だから〜持ってこいって言っても無視したんだろ〜がァ)

なんてそんなことは言っていないけどね・・・

結局そのままお詫びの言葉もなく

会計を済ませてマニュアルどうりの「ありがとうございました〜」

 

外へ出ると旦那は幸せそうに車の中でタバコを吸っていた。

 

私の街にできた店舗に行った時は

入店するとすぐに店員さんが

「いらっしゃいませ〜」

と出迎えてくれて

「ただいまのお時間はお好きなお席にどうぞ〜」

とニッコリと笑って言ってくれた。

会計の時も

「ありがとうございました〜」

の声があちこちからかかり

レジの対応もとても丁寧だった。

 

同じ系列の店舗。

基本的にメニューも味も価格も同じ。

特別に入りにくい場所にもない。

むしろ隣町の店舗の方が立地条件はいいような気がする。

それでも混んでいる店と空いている店。

その理由が今回のことでわかった気がした。

 

私も同業他社で働くパート店員。

まあきっと多分

そんな風にお客さんから評価されているわけで・・・

「ああ〜あの店員さん感じがいいな〜」

なんて思ってもらえたら本望。

でも人手が足りなくて忙しかったりすると

なかなかきめ細かな対応はできないのだけど。

 

 

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昨日のパート・・・3連休の中日

混まないわけがない。

それなのに店長がお休み。

お子さんの水泳の大会なんだって〜

うちの息子の時なんて

旦那は一切見に行かなかったよ。

ホント・・・いいお父さんだ。

 

しか〜し

店長が休んでいるということは

パートの人員にも問題があるということ。

ディナータイムにホールが高校生2人とMさん、Hさんの4人って・・・

高校生にMさん、Hさんの面倒は無理だと思うけど。

またやめても知らないよ〜

なんてラストのメンバーで笑って話していた金曜日。

笑い事ではなかった。

確実に私にそのツケが回って来るのだから・・・

 

私が出勤すると

待ってましたとばかりに高校生が

「お先に失礼しま〜す」

と帰っていった。

お客さんも帰りはじめていたが

店内は落ち着くどころかめちゃくちゃで・・・

席はたくさん空いているのに

片付けができていないから

お客さんを案内できない。

とりあえず

待っているお客さんの人数を確認して

席を順番に用意する。

本当だったらもうひとりまともな人がいれば

なんとかなるのだが・・・

Mさんは料理しか運ばないし

Hさんは言葉が通じない。

そしてまた二人で喧嘩している。

見るに見かねた厨房の大学生ちゃんが

出てきてテーブルセッティングを手伝ってくれた。

おかげでなんとかまわりはじめた。

 

そうこうしているうちに

Mさんが

「私時間だから〜」

と冷たく言い放ち帰っていった。

まあいても面倒なのでいいのだが・・・

 

最近はHさんの「使い方」をラストのメンバーは習得したので

Hさんに支持をしながら

なんとか切り抜ける。

 

もうじきラストオーダーの時間だとホッとしていた時のこと。

Hさんが女性ふたりのお客さんの席に料理を持っていったのだが

なんだか怪訝そうな顔で戻ってきた。

「あのお客さん、怒っちゃったかもしれない」

とHさん。

何があったか聞いてみると

 

高校の制服を着た女の子と一緒だった女性に

最初にお料理を出したHさん。

もうひとつの料理を持っていった時に

「このお料理はお孫さんの方でいいですか?」

と聞いたら

「娘です!!」

と怒って言われたそうだ。

まあ大体がイチイチ「お孫さん」なんて言うのもどうかと思うが

なんで孫だと思ったのだろう。

お母さんの方はどう見ても私と変わらない。

Hさんに理由を聞いてみたら

「うちの娘に子供が出来て

もうじき生まれるんですよね〜だからかな〜?」

だって。

いや・・・理由になってないし・・・と言うか娘いくつだよ〜

Hさんに聞いてみると「16歳」だという。

 

16歳でこども〜〜〜???

 

高校行ってないの?働いてないの?結婚するの?どうするの?

 

はてなマークだらけの私の頭の中。

(聞きたいのをグッとこらえたんだけど)

そのあと聞いてもいないのに

相手の男性が責任も取らずに連絡が取れなくなっただとか

今の家には

上の娘と孫とボーイフレンドが居候していて

部屋が狭くてしょうがないとか

話し始めて・・・・

そのうちに時間になってすっきりした顔で帰っていったHさん。

 

その話を聞いていた大学生。

一言・・・「カオスだ・・・」

 

一つ一つ考えていくと

私だったら病んでしまいそうな内容ばかりで・・・

でも彼女は実に明るい。

全部当たり前のように受け入れている。

それが不思議だ。

結局、何が幸せで何が不幸かなんて

みんなひとりひとり基準が違うのだろう。

生まれてくる子供はちゃんと育てられるのか?

それで幸せなのか〜なんて

私は偉そうに言える生き方をしているわけでもないし・・・

まあ関係ないしね。

 

さて

娘を孫と言われてムッとしていたお客さん

お会計の時に私に言った

「料理を運んできた人じゃなくてよかったわ〜」

「大変申し訳ありませんでした〜〜〜!!」

彼女と仕事の時に、何度このセリフを言ったことか・・・

そんなわけでドッと疲れた昨日のお仕事。

今日もこのあと出勤だ。

今日は無事に平和に終われますように〜

 

 

 

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昨日の午後、出かける用事があって

その場所の家からは少し遠いスーパーで買い物をして帰ったんだけど・・・

 

平日の午後、一番暇な時間帯なのだろう。

お客さんはお年寄りが多い。

時折小さいお子さんを連れた若いママさん、

仕事が休みなのか働いていないのかよくわからないけど

ボ〜っと椅子に腰掛けてジュースを飲んでいる中年男性がいたりする。

 

お会計に入ったとき

私の後になんだかブツブツ言いながらおばさんがぶつかってきた。

その途端、会計をやってくれていた店員さんが動揺しだした。

「アイスのスプーンはおつけしますか?」

このセリフを2回繰り返し

3回目に「あっ、さっきも聞きましたよね。すみません」

と恐縮していたのだが

もう気持ちはそのおばさんの方へ行っていて

とにかくそのおばさん

「のろま!!」だとか「ぐず!!」

だとかワ〜ワ〜言っている。

それよりもほかのレジ空いていますけど?

 

きっと常連さん(?)なんだろう。

普通だったら

隣のレジの店員さんが

「となり空きましたからどうぞ〜」

って声をかけてくれるだろうから・・・

でも、今までにもそのおばさんにそう声かけして

嫌な思いをしてきたんだろうなぁ〜

まあ〜私もグズグズしていたら何されるかわからないので

こまかいお金も探さずに

サッサとお札を出してお釣りを貰い退散した。

 

買い物バックに買ったものを詰めている時に聞いていたら

店員さんの

「お箸はおつけしますか?」

という問いかけに

「いらん!!」

って大きな声で怒鳴りながら答えていた。

その後も何やらブツブツ言いながら

買い物バックに買ったものを入れて

前を歩く人に

「どけ!!」

と威嚇して帰っていったのだった。

 

あれはなんなのだろう・・・

息子が卒業した小学校の近所にも

とにかくいつも近所をウロウロしていて

ブツブツ文句を言っているおばさんがいた。

たまたま通りがかった人をターゲットにして

とにかく威嚇してまわる。

まあ〜みんな関わりたくないから

あまりそこには近づかないようにしているみたいで・・・

あのスーパーのおばさんもそうだが

二人共、60代くらいの女性。

何がきっかけでそんな風になってしまったのか?

もしくは元々なのか・・・?

 

とにかく毎日いろいろな人がやって来るスーパー

そんな客なのかよくわからない人の相手をするストレス。

ホント・・・イライラするだろうな〜

なんだかものすご〜くよくわかる。

動揺していた店員さんに同情しつつ

心の中で〜頑張れぇってエールを送った。

 

 

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kameo0501によるPixabayからの画像

 

ファミレスのような形態の店舗でも

お酒を出す店舗は多い。

そしてこれがまたちょっとした居酒屋に行くよりも

安上がりだったりする。

私が働いている店舗でも最近はお酒がよく出る。

深夜勤務だからだろうか

ご飯を食べながらいっぱい飲んで帰るサラリーマンの集団だとか

ちょっといっぱい飲んで帰る常連さんだとかの対応に追われる。

 

常連さんになると

半分酔っているおじさんが絡んできたりして〜

いちいち呼び出され

私の個人情報を聞き出そうとする。

いい加減面倒なので

一緒に入っている大学生くんに対応してもらうと

すごすご帰ってきて

「あのお客さん、greyさんを呼べって言ってますけど〜」

だって。

あのね〜ここファミレスだよ〜

そんなに話し相手が欲しかったら

スナック行けよ〜!!

 

一応、大学生の女の子が一緒の時は

危険度は確実に大学生ちゃんの方が高くなるので

お酒を注文が入ったときは

できるだけ私が対応するようにしているのだが・・・

 

まあ人間50年近く生きていると

多少のことでは動じなくなるもので・・・

酔ったおじさんの下ネタにも

「アハハ〜」

と笑ってかわせるけど。

忙しい時に空気読まずにわけわからんことで呼び出されると

ホントイライラする。

ツカツカと近づいておっさんに廻し蹴りしている自分の姿を思い描き

作り笑いで対応している私。

それにしてもあのおじさん

今年還暦だそうで〜

若く見えるだろ〜と自慢していたが年相応にしか見えない。

それよりも毎回ビールジョッキ10杯以上飲んで

その度に五千円以上使って帰るけど・・・

(水・金・日とやって来る)

そのうちお金が底をつくか体壊してこなくなるのかな〜

 

 

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